oui les contacter pourra t'aider.
Les dns tout dépend aussi du domaine si il est géré par ton registrar ou si c'est l'hebergeur qui le fait.
dns01
dns02
donné par l'hébergeur peuvent se mettre chez qui tu as pris le domaine, même un ip. Bon pour l'ip à défaut qu'ils aient chez ton hébergeur deux dns, soit ils ont un tuto, soit ça du être abordé dans leur forum. On attend la suite de ton mail