Seule possibilité, effectuer une réclamation. Emilie*, elle, les enchaîne. La Montpelliéraine, âgée de 21 ans, a perdu trois colis. Elle ne les a jamais reçus, et pourtant, ils sont indiqués "livrés" dans les fichiers de La Poste. L'équivalent de 150 euros de perdus. "Ils m'ont dit qu'il y avait une signature, mais j'ai constaté que ça n'était pas la mienne. J'ai pensé que c'était un voisin, je n'étais pas chez moi à ce moment-là", explique-t-elle. Aujourd'hui, Emilie pense porter plainte : "Les gros colis, je ne les reçois pas, et ça ne bouge pas. Les sites internet des vendeurs ne veulent pas me dédommager."