"C'est hallucinant, cette incompétence !"

Emma* utilise les services de La Poste pour envoyer ses sculptures à ses clients. Habitant à Lyon, cette auto-entrepreneuse envoie une vingtaine de colis par mois, et se retrouve régulièrement en conflit avec l'entreprise pour des colis retrouvés ouverts, le contenu cassé, ou des colis perdus dans la nature. "Le temps que je passe à tergiverser avec eux [La Poste], c'est du temps en moins à créer, c'est épuisant", affirme-t-elle. Elle réfléchit à se rapprocher d'un service consommateurs car les services de la Poste sont injoignables. "C'est la logique du ‘il faut aller vite'. Je ne blâme pas les facteurs, je blâme les méthodes employées liées à la hiérarchie", ajoute-t-elle.

Emma, créatrice a écrit :

"On est en confrontation avec le facteur, mais le problème se situe plus haut. Il y a une politique d'entreprise pas forcément bienveillante envers les clients et envers les employés."