Des règles de livraison pourtant claires.

Dans leur contrat de travail (voir ci-dessous), il est stipulé plusieurs obligations à mettre en œuvre au moment de la livraison chez les particuliers, sous peine d'être sanctionné. Par exemple, lorsque le livreur doit remettre un colissimo avec signature à un client, il a interdiction de remettre l'objet dans la boîte aux lettres ou à un voisin (sauf procuration). Aussi, il doit monter à l'étage dans tous les cas.

Par ailleurs, il est écrit noir sur blanc que le livreur ne doit pas remettre le colis sur la voie publique, même dans une cage d'escalier, et qu'il a interdiction de "forcer pour rentrer un colis dans une boîte aux lettres".

Difficile d'obtenir une réaction auprès de l'entreprise sur cette question des livraisons qui tournent mal. Contacté par la presse, le service communication du groupe La Poste indique que chaque souci rencontré peut donner lieu à une réclamation. Elle affirme ne pas être la seule sur le marché à rencontrer ce genre de problèmes, prenant l'exemple d'Amazon.

* Ces prénoms ont été modifiés.