Une loi a été votée en juillet 2020 pour lutter contre les abus. Que prévoit-elle ? Voici quelques éléments de réponse.

- Je suis démarché par téléphone. Quelles sont les règles en la matière ?

Un professionnel doit respecter plusieurs obligations indiquées dans la loi. Il doit se présenter de façon claire, précise et compréhensible au téléphone et doit également rappeler au consommateur son droit à s'inscrire sur Bloctel, la liste d'opposition au démarchage téléphonique. C'est d'ailleurs l'une des raisons qui explique la sanction subie par l'entreprise Bâtiment Services Toiture.