Ce mardi 4 décembre, Free a dévoilé sa nouvelle box baptisée Freebox Delta. Cette box qui se veut haut de gamme est l'occasion pour l'opérateur de revoir à la hausse ses tarifs afin d'"améliorer l'expérience de l'abonné".

La grogne des abonnés qui veulent passer vers la Freebox Delta.

Et les abonnés Free l'ont bien constaté ! Effectivement, l'opérateur propose désormais "des niveaux de prix plus élevés"... Des tarifs que les clients n'avaient pas l'habitude de voir. La nouvelle box coûte 480 euros et son abonnement revient à 49,99 euros mensuellement au minimum. Mais ce n'est pas tout, à ces tarifs, il faut ajouter les frais de migration allant de 0 à 99 euros ainsi que les frais de mise en service à 99 euros.

Si en théorie les frais de migration sont censés être gratuits pour les clients les plus fidèles de l'opérateur, en pratique, ça semble ne pas être le cas... Comme le prouve les nombreuses critiques qui fleurissent sur les réseaux sociaux.

Pour pouvoir bénéficier de frais de migration offerts, le client doit justifier d'une fidélité de huit ans auprès du FAI. Mais, dans certaines situations, comme par exemple le changement d'un logement, même si le client est resté fidèle à Free, il se peut que sa fidélité soit remise à zéro ! Ainsi, plusieurs internautes critiquent le fait qu'on leur demande 148 euros (99 euros de mise en service et 49 euros de frais de migration) alors qu'ils sont chez l'opérateur depuis 8, 10 ou 14 ans !

Pour d'autres, c'est le fait que Free ne fasse pas de geste commercial pour les anciens clients concernant les frais de mise en service. Les abonnés Free auraient apprécié avoir un avantage par rapport aux nouveaux clients venant d'un opérateur concurrent. Pas de différence, chez Free, c'est le même prix pour tout le monde !

Il y a extrêmement peu de chance pour que l'opérateur revoit sa tarification et fasse un geste envers ses anciens clients jusqu'à maintenant fidèles... Le risque pour Free serait de voir certains de ses abonnés historiques aller faire un tour du côté de la concurrence...