La plate-forme s'est engagée, jeudi, à contacter automatiquement la police et à rappeler la victime en moins de trois minutes après un signalement.

Convoqué par la secrétaire d'Etat chargée de l'égalité femmes-hommes, Marlène Schiappa, le directeur général d'Uber France a promis, jeudi 12 décembre, de nouvelles mesures pour lutter contre les agressions sexuelles et pour mieux accompagner les victimes à la suite d'une série d'accusations contre ses chauffeurs.

L'antenne française de la plate-forme de réservation de voitures de tourisme avec chauffeur (VTC) s'engage notamment à « financer entièrement le suivi psychologique et juridique des victimes grâce à un partenariat avec le Collectif féministe contre le viol [CFCV] », à contacter « automatiquement la police judiciaire en cas de dépôt de plainte », ou encore à « rappeler la victime en moins de trois minutes après un signalement », a déclaré à l'Agence France-Presse (AFP) Steve Salom, patron d'Uber France.

Un dispositif de reconnaissance faciale lancé.

« L'accompagnement de ces victimes n'était pas du tout à la hauteur et c'est quelque chose sur lequel nous avons pris des engagements », a-t-il ajouté, s'exprimant à l'issue d'une réunion avec Mme Schiappa. « Désormais, nous contacterons les autorités pour leur donner toutes les infos qui seront en notre possession en cas de plainte, et nous désactiverons le compte du chauffeur de manière immédiate lorsqu'un incident est signalé », a-t-il insisté.

Enfin, un dispositif de reconnaissance faciale sera lancé lundi prochain - un « système d'identification en temps réel de manière aléatoire » permettant de vérifier que la personne au volant est bien le chauffeur enregistré. Ces mesures interviennent après un rapport de l'entreprise faisant état de près de 6 000 agressions sexuelles (attouchements, tentatives d'agression, viols) rapportées par des utilisateurs ou conducteurs de son service, ainsi que des tiers, aux Etats-Unis en 2017 et 2018.

Uber visé par une série de plainte en France.

Toutefois, « aucune décision n'a été prise » pour la mise en place d'une telle enquête pour la France, a fait savoir M. Salom. Uber est également visé en France par une série de plaintes de clientes accusant des chauffeurs d'agressions, certaines reprochant à la plate-forme une réaction inappropriée ou inefficace.

Même si « le pacte de confiance entre les clientes et Uber a été rompu », les mesures promises par la plate-forme sont « de nature à retisser cette confiance », a jugé Marlène Schiappa jeudi auprès de l'AFP, estimant qu'Uber avait pris conscience de l'ampleur des phénomènes de violences sexuelles.

« C'est assez inédit que le gouvernement convoque une entreprise privée pour lui demander de rendre compte de ses actions, Uber aurait pu refuser », a-t-elle reconnu. En outre, Mme Schiappa a annoncé qu'elle allait convoquer « au premier trimestre 2020 toutes les plates-formes de VTC pour une table ronde » sur le sujet. En marge de la rencontre de jeudi, une trentaine de chauffeurs VTC ont manifesté contre les « faux chauffeurs » sans carte professionnelle et ont appelé le gouvernement à réagir.