Ils étaient plusieurs à évoquer ce problème sur les réseaux sociaux samedi. La banque assure tout faire pour que le problème soit réglé.

Antoine* n'a jamais de découvert en banque. D'où sa surprise, samedi matin, quand il a vu en vérifiant l'état de son compte qu'il était dans le rouge. Il a tout de suite fait opposition à sa carte bleue, pensant que celle-ci avait peut-être été piratée. En réalité, comme plusieurs autres clients de BNP Paribas, deux de ses virements ont été effectués en double, pour une dépense totale de 3000 euros, au lieu de 1500.

« J'ai essayé d'appeler le service client mais le temps d'attente était très long, au moins 20 ou 25 minutes. D'habitude, je n'attends pas plus de 7 minutes avant d'avoir un conseiller », explique-t-il. Au bout du troisième essai, il parvient enfin à joindre quelqu'un.

« La conseillère m'a dit qu'il y avait un bug informatique depuis hier soir (vendredi) », raconte-t-il. Mais aucune communication officielle de la banque n'a été faite à ce sujet, sur son site internet ou les réseaux sociaux.

La BNP Paribas est pourtant largement sollicitée depuis vendredi soir, notamment sur Twitter, où plusieurs personnes ont fait part du même problème qu'Antoine.

C'est le cas d'Alexandra : le 28 février dernier, elle a payé son loyer de 750 euros par virement. Mais samedi matin, son compte en ligne indiquait un deuxième virement du même montant, effectué le 3 mars dernier. Alors que celui-ci n'apparaissait pas jeudi, la dernière fois qu'elle avait vérifié son compte. « J'ai même douté et cru avoir fait le virement deux fois par erreur », ironise-t-elle.

Retour à la normale d'ici mardi ?

« Par chance, j'ai reçu ma paie la semaine dernière, donc j'avais assez sur mon compte. Mais 1500 euros en moins d'un coup, ça pique », poursuit-elle. « En espérant quand même que ce soit vite résolu, sinon le mois s'annonce compliqué ! ».

Antoine a une autre carte bancaire, mais il s'interroge pour les personnes ayant une carte avec un plafond de dépenses et qui n'ont pas la possibilité de se rendre le weekend dans leur agence, par exemple. Lors de son entretien avec le service client, la conseillère lui a dit que le problème devait être résolu d'ici à lundi ou mardi.

Jointe par téléphone, la communication officielle de BNP Paribas a assuré que les équipes mettaient « tout en œuvre pour résoudre la situation dans les plus brefs délais », sans pour autant préciser de date. Il s'agit d'un « dysfonctionnement technique interne », assure-t-on.

Les clients qui ont subi un doublement de virement seront remboursés en intégralité, y compris des éventuels intérêts débiteurs, selon la BNP. Mais là encore, aucune date n'a été précisée.

L'année dernière, en mars 2019, un bug informatique avait déjà affecté les clients de la BNP Paribas. Des dizaines de milliers d'entre eux ne parvenaient pas à mener les habituelles opérations bancaires, ni même à consulter leur compte. Cela avait duré plus de 36 heures. Une panne similaire avait déjà eu lieu quelques mois plus tôt, en janvier 2019.